Jak zrušit účet u Forbes Casina

Forbes Casino provozuje společnost Victoria – Tip, a.s., IČO 260 59 517, se sídlem na adrese Letenské náměstí 157/4, Praha 7. Nejde proto pouze o zrušení profilu na webu, ale o ukončení uživatelského konta vedeného licencovaným provozovatelem hazardních her.

Ověřeno: 26. 7. 2026
Použité zdroje: obchodní podmínky Forbes Casina, centrum podpory, zákon č. 186/2016 Sb., Ministerstvo financí a Celní správa ČR.
Důležité: Zrušení účtu není stejné jako dlouhodobé sebevyloučení z hazardních her.

Zrušení účtu Forbes Casino v kostce

1. Přihlaste se do Forbes Casina.
2. Otevřete Centrum podpory → Důležité dokumenty.
3. Vyberte dokument Zrušení uživ. konta.
4. Vyplňte žádost podle uvedených pokynů.
5. Odešlete ji způsobem uvedeným ve formuláři nebo na info@victoriatip.cz.
6. Žádost posílejte nejlépe z e-mailu registrovaného u hráčského účtu.
7. Vyžádejte si písemné potvrzení o jejím přijetí.
8. Zkontrolujte vypořádání peněžního zůstatku a uložte si veškerou komunikaci.

Zákon ukládá provozovateli povinnost účet na žádost hráče zrušit, zrušení provést bezplatně a vydat hráči písemné potvrzení o přijetí žádosti.

Podrobný postup zrušení účtu

Forbes Casino stav účtu

1. Zkontrolujte zůstatek a nevyřízené transakce

Ještě před odesláním žádosti se přihlaste do účtu a zkontrolujte:

• Peněžní zůstatek
• Čekající výběry
• Nevyhodnocené sázky nebo rozehrané hry
• Aktivní bonus
• Uložené platební metody
• Historii vkladů, výběrů a sázek

Forbes Casino zpřístupňuje přehled vkladů, sázek, výher a dalších pohybů prostřednictvím uživatelského konta. Zákon zároveň dává hráči právo požádat o výpis údajů z účtu ještě nejpozději do tří let po jeho zrušení. Provozovatel musí takový výpis poskytnout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení žádosti.

Máte-li na účtu peníze, můžete před zrušením zadat běžný výběr. Není to však podmínkou zrušení účtu. Provozovatel se musí při uzavírání konta pokusit vyplatit všechny peněžní prostředky, které na něm zůstaly.

Forbes Casino zrušení účtu

2. Otevřete důležité dokumenty

Na oficiálním webu Forbes Casina přejděte do centra podpory a otevřete sekci Důležité dokumenty. V nabídce se nachází položka nazvaná Zrušení uživ. konta.

Použijte aktuální verzi dokumentu dostupnou přímo na webu. Formuláře nalezené ve starších článcích nebo na neoficiálních stránkách mohou být zastaralé. Nemůžete-li formulář otevřít, kontaktujte podporu prostřednictvím kontaktního formuláře nebo na adrese info@forbescasino.cz a požádejte o jeho zaslání.

Forbes Casino formulář zrušení účtu

3. Vyplňte žádost

V žádosti musí být zřejmé:

• Kdo žádost podává
• Kterého uživatelského konta se týká
• Že požadujete jeho zrušení
• Kam vám má být zasláno potvrzení
• Jak lze případně vyplatit zbývající prostředky

Použijte stejné osobní a kontaktní údaje, které máte uvedené v hráčském účtu. Žádost je vhodné poslat z registrované e-mailové adresy.

Provozovatel může potřebovat ověřit, že žádost skutečně podává majitel účtu. Neposílejte však běžným nezabezpečeným e-mailem kopii občanského průkazu, pokud vás o ni provozovatel výslovně nepožádá a neposkytne bezpečný způsob předání.

Zákon dovoluje provozovateli požadovat nezbytnou součinnost, nesmí však zrušení konta podmínit nepřiměřenou podmínkou.

4. Odešlete žádost provozovateli

Obchodní podmínky Forbes Casina uvádějí, že hráč může požádat o ukončení konta e-mailem na: info@victoriatip.cz

Výpověď smlouvy lze podle podmínek podat písemně a bez uvedení důvodu.

Pro lepší dohledatelnost doporučujeme:

• Poslat žádost z registrovaného e-mailu
• Do předmětu napsat „Žádost o zrušení uživatelského konta“
• Přiložit aktuální formulář, pokud jej Forbes Casino vyžaduje
• Požádat o písemné potvrzení přijetí
• Uschovat si odeslaný e-mail a přílohu

Podporu lze současně informovat na info@forbescasino.cz, ale rozhodující je dodržet postup uvedený v aktuálním formuláři a obchodních podmínkách.

Vzor žádosti o zrušení účtu

Předmět: Žádost o zrušení uživatelského konta Forbes Casino

Dobrý den,

žádám o zrušení svého uživatelského konta vedeného u společnosti Victoria – Tip, a.s., v rámci Forbes Casina.

Jméno a příjmení: [JMÉNO A PŘÍJMENÍ]
Datum narození: [DATUM NAROZENÍ]
Registrovaný e-mail: [E-MAIL]
Identifikace účtu: [ID ÚČTU, JE-LI K DISPOZICI]

Prosím o písemné potvrzení přijetí této žádosti, informaci o datu zrušení konta a vypořádání všech peněžních prostředků evidovaných na účtu.

Případný zbývající zůstatek prosím vyplaťte prostřednictvím mé registrované platební metody.

S pozdravem

[JMÉNO A PŘÍJMENÍ]

Forbes Casino také poskytuje vlastní formulář ke stažení, použijte především tento dokument a text e-mailu využijte pouze jako průvodní zprávu.

Co musí obsahovat potvrzení od kasina?

Provozovatel musí vydat písemné potvrzení o přijetí žádosti. Podle zákona má obsahovat zejména:

• Datum přijetí žádosti
• Označení uživatelského konta
• Identifikační údaje hráče
• Identifikační údaje provozovatele
• Údaje o osobě, která potvrzení vydala
• Případně místo osobního podání

Pokud byla žádost podána na dálku, musí být potvrzení zasláno prokazatelným způsobem prostřednictvím platných kontaktních údajů hráče.

Automatická odpověď potvrzující pouze doručení e-mailu nemusí obsahovat všechny zákonné náležitosti. Vyčkejte proto také na skutečné potvrzení přijetí žádosti o zrušení konta.

Forbes Casino jak dlouho trvá zrušení účtu

Jak dlouho zrušení účtu trvá?

Zákon nestanoví jednoduchou lhůtu „30 dnů od odeslání žádosti“, jak se někdy uvádí.

Před definitivním zrušením musí provozovatel:

• Zastavit možnost vkládat další sázky a peníze
• Informovat hráče o zrušení
• Vyhodnotit hry, které lze podle zákona vyhodnotit
• Vyřídit případná práva z vadného plnění
• Posoudit případnou námitku
• Pokusit se vyplatit zbývající peněžní prostředky

O vyplacení všech prostředků se musí pokusit nejpozději do 30 dnů od dokončení posledního z předchozích potřebných kroků. Účet je následně považován za zrušený dnem úplného vyplacení prostředků nebo uplynutím uvedené lhůty, podle toho, co nastane dříve. Nevyplacená pohledávka hráče samotným zrušením účtu nezaniká.

Proto nelze každému hráči předem garantovat stejné datum uzavření. Proces se může prodloužit například kvůli:

• Nevyhodnocené hře
• Čekajícímu výběru
• Neaktuálním platebním údajům
• Ověřování totožnosti
• AML kontrole
• Chybějícím údajům v žádosti

Co se stane s penězi na účtu?

Provozovatel musí zrušení konta provést bezplatně a pokusit se vyplatit všechny peněžní prostředky, které jsou na účtu evidované.

Přednostně použije platební údaje, které má k dispozici. Pokud je nemá, zákon připouští také odeslání poštovním poukazem na evidovanou adresu, je-li to možné.

Pro internetový účet obecně platí, že výplata směřuje na registrovaný účet nebo platební prostředek patřící hráči. Provozovatel nesmí převést peníze na účet jiné osoby.

Co když výplata nepřijde?

Uplynutím lhůty pro uzavření konta nezaniká nárok hráče na vyplacení peněz, které byly na kontě evidované v den jeho zrušení.

V takové situaci požádejte provozovatele písemně o:

• Aktuální stav žádosti
• Výši evidovaného zůstatku
• Datum a způsob pokusu o výplatu
• Důvod případného zadržení
• Potvrzení platebních údajů použitých pro výplatu

Veškerou komunikaci si uschovejte.

Co se stane s aktivním bonusem?

Peněžní zůstatek a bonusový zůstatek nejsou automaticky totéž.

Ve veřejně dostupných podmínkách jsme nenašli pravidlo, podle kterého by se při zrušení účtu vždy vyplácel také neprotočený bonus. O jeho dalším osudu rozhodují pravidla konkrétní bonusové akce, zejména:

• Podmínka protočení
• Rozdělení reálného a bonusového zůstatku
• Doba platnosti bonusu
• Pravidla předčasného ukončení bonusové nabídky

Než žádost odešlete, zkontrolujte bonusové podmínky nebo se podpory písemně zeptejte, jaká část zůstatku je skutečně vybratelná.

Není správné předpokládat, že se při zrušení účtu automaticky převede nevyužitý nebo dosud neprotočený bonus na skutečné peníze.

Co se stane s nevyhodnocenými hrami?

Při rušení konta musí provozovatel vyhodnotit všechny hry, u kterých to zákon umožňuje. Zrušení proto nemusí být dokončeno, dokud není vyřešena poslední relevantní sázka nebo hra.

U technických her bývá výsledek známý prakticky okamžitě. Delší vypořádání může nastat zejména u sázek nebo jiných událostí, které jsou vyhodnocovány později.

Lze žádost o zrušení vzít zpět?

Ano. Do dne, kdy je uživatelské konto skutečně zrušeno, může hráč svou žádost vzít zpět.

Provozovatel v takovém případě může požadovat náhradu pouze prokazatelně a účelně vynaložených hotových výdajů spojených s již zahájeným rušením konta.

Zpětvzetí žádosti po úplném zrušení konta již nevede k automatickému obnovení původního účtu.

Lze zrušený účet znovu otevřít?

Ve veřejných podmínkách Forbes Casina jsme nenašli zaručené právo na opětovné otevření již zrušeného konta.

Případná nová registrace by podléhala:

• Aktuálním registračním pravidlům
• Novému ověření totožnosti
• Kontrole RVO
• Rozhodnutí provozovatele
• Zásadě jednoho uživatelského konta pro daný druh hry

Na novou registraci není podle obchodních podmínek právní nárok.

Pokud účet rušíte kvůli ztrátě kontroly nad hraním, nespoléhejte pouze na jeho zrušení. To vás neochrání před registrací nebo hraním u jiných provozovatelů.

Zrušení účtu neznamená vymazání osobních údajů

Uzavření hráčského konta nevede k okamžitému odstranění všech údajů.

Zákon o hazardních hrách ukládá provozovateli povinnost uchovávat údaje evidované na uživatelském kontě po dobu tří let od jeho zrušení. Mezi evidované informace patří například vklady, sázky, výhry, výběry a úkony související se zrušením konta.

Další údaje mohou být uchovávány po dobu vyžadovanou daňovými, účetními nebo AML předpisy.

Právo na výmaz podle GDPR není absolutní. Nevztahuje se na údaje, které musí správce zpracovávat kvůli právní povinnosti nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.

Zvlášť můžete požádat o:

• Ukončení marketingové komunikace,
• Odvolání marketingového souhlasu,
• Přístup ke zpracovávaným osobním údajům,
• Opravu nepřesných údajů,
• Výmaz údajů, pro jejichž uchovávání již neexistuje právní důvod.

Rozdíl mezi zrušením účtu, Panic Buttonem a RVO

Zrušení účtu

Zrušení konta ukončí účet u společnosti Victoria – Tip. Samo o sobě vám nezabrání hrát u jiného provozovatele.

Panic Button

Panic Button okamžitě zastaví možnost účastnit se hazardních her na 48 hodin u všech legálních provozovatelů v České republice. Po uplynutí této doby se možnost hraní automaticky obnoví. Účet se použitím tlačítka neruší.

Rejstřík vyloučených osob

Dobrovolný zápis do RVO platí napříč českým licencovaným trhem. Zápis trvá na dobu neurčitou a o výmaz lze požádat nejdříve po uplynutí roční ochranné lhůty.

Zápisem do RVO se stávající hráčský účet automaticky neruší. Hráč nadále může účet spravovat a požádat o výplatu peněžních prostředků; provozovatel je povinen mu je vyplatit.

Pokud je důvodem rušení účtu problémové hraní, je dlouhodobý zápis do RVO účinnější než pouhé zrušení jednoho konta.

Co dělat, když Forbes Casino na žádost nereaguje?

Nejprve odešlete připomenutí na oficiální kontaktní adresu a přiložte původní žádost. Uveďte:

• Datum prvního odeslání
• Registrovaný e-mail
• Identifikaci účtu
• Požadavek na zákonné potvrzení
• Stav zbývajících prostředků

Můžete využít také kontaktní formulář Forbes Casina nebo zákaznickou podporu a požádat o přidělení čísla případu.

Máte-li podezření, že provozovatel porušuje zákon o hazardních hrách, můžete podat podnět Celní správě ČR. Ta vykonává dozor také nad licencovanými internetovými hazardními hrami. Celní správa však není běžnou zákaznickou podporou ani automatickým prostředkem k soukromému vymáhání peněz.

Součástí podnětu by měly být:

• Kopie žádosti o zrušení
• Doklad o jejím odeslání
• Odpovědi provozovatele
• Stav a výše zůstatku
• Stručná časová osa případu
• Popis konkrétní povinnosti, která podle vás nebyla splněna

Nejčastější chyby při rušení účtu

Proces nejčastěji komplikuje:

• Žádost odeslaná z jiného e-mailu bez dostatečné identifikace
• Chybějící podpis, pokud jej aktuální formulář požaduje
• Neaktuální bankovní nebo kontaktní údaje
• Aktivní nevyhodnocená hra
• Neukončený bonus
• Požadavek pouze na „smazání osobních údajů“ bez jasné žádosti o zrušení konta
• Spoléhání na telefonát bez písemného dokladu
• Zaměňování deaktivace marketingu za zrušení hráčského účtu

V žádosti vždy výslovně použijte formulaci „žádám o zrušení svého uživatelského konta“.

Často kladené otázky

Mohu účet Forbes Casino zrušit e-mailem?

Ano. Obchodní podmínky uvádějí možnost požádat o ukončení konta e-mailem na adrese info@victoriatip.cz. Současně použijte aktuální formulář dostupný v sekci Důležité dokumenty, pokud jej provozovatel vyžaduje.

Musím uvádět důvod zrušení?

Ne. Hráč může smlouvu písemně ukončit bez uvedení důvodu.

Je zrušení účtu zpoplatněné?

Ne. Zákon výslovně stanoví, že zrušení uživatelského konta musí být bezplatné. Výjimkou mohou být pouze účelně vynaložené hotové výdaje v případě, že hráč svou žádost před dokončením procesu vezme zpět.

Mohu účet zrušit, když na něm mám peníze?

Ano. Provozovatel musí zbývající peněžní prostředky vypořádat. Zůstatek nemusíte před podáním žádosti prohrát ani vynulovat.

Vyplatí se při zrušení také bonus?

Ne nutně. Vyplatitelnost bonusu závisí na podmínkách konkrétní nabídky. Neprotočený bonus nelze automaticky považovat za peněžní zůstatek.

Jak dlouho bude zrušení trvat?

Neexistuje jednotná lhůta počítaná pouze od odeslání žádosti. Po vyřešení her, reklamací a případných námitek se musí provozovatel pokusit vyplatit peníze nejpozději do 30 dnů od dokončení posledního potřebného kroku.

Zruší se účet automaticky po zápisu do RVO?

Ne. Zápis do RVO automaticky neruší již existující uživatelská konta. Znemožní však sázení a vkládání dalších peněz.

Mohu jako osoba v RVO vybrat peníze?

Ano. Ministerstvo financí výslovně uvádí, že provozovatel musí umožnit správu existujícího účtu a vyplatit prostředky, o které hráč požádá.

Vymaže Forbes Casino po zrušení všechny údaje?

Ne okamžitě. Zákon vyžaduje uchovávání údajů evidovaných na uživatelském kontě nejméně tři roky od jeho zrušení. Další zákonné povinnosti mohou vyžadovat delší uchování některých dokumentů.

Lze žádost o zrušení odvolat?

Ano, ale pouze do dne skutečného zrušení konta. Provozovatel může požadovat úhradu doložených nákladů, které mu již v souvislosti s rušením vznikly.

Závěrečné doporučení

Nejspolehlivějším postupem je použít aktuální formulář z oficiálního webu, odeslat jej z registrované e-mailové adresy na kontakt uvedený v dokumentu a současně vyžádat písemné potvrzení přijetí.

Před odesláním si uložte historii účtu a zkontrolujte skutečný peněžní zůstatek. Zrušení jednoho konta nefunguje jako zákaz hraní u dalších kasin. Potřebujete-li hraní zastavit napříč celým českým trhem, použijte Panic Button nebo požádejte o zápis do RVO.